Контакт-центр: CG-Card

С помощью CG-Card вы можете:

• Найти существующую карточку клиента по имени, номеру телефона или e-mail адресу. Для отображения всех карточек можно использовать специальный символ * в поле Название.
• Добавить новую карточку в базу.
• Просмотреть историю последних 10 звонков клиента под вкладкой История.

При входящем вызове в интерфейсе Контакт-центра автоматически отображается карточка клиента, привязанная к данному телефонному номеру. Если карточка для данного номера телефона еще не была создана, пользователь Контакт-центра имеет возможность добавить ее или привязать данный номер к существующей карточке.

Кроме непосредственно CRM-функционала вкладка CG-Card содержит панель со списком всех агентов Контакт-центра, на которой в реальном времени отображаются их статусы и звонки.

Список скриптов агента Контакт-центра доступен под соответствующей вкладкой. Агент может выбрать и открыть необходимый скрипт вручную из списка. Если в настройках агента указан какой-либо типовой скрипт, то он будет открыт автоматически после соединения агента с клиентом.

Для открытия содержимого встраиваемового элемента iframe можно воспользоваться соответствующей кнопкой в правом углу верхней панели интерфейса.